Obchodní podmínky Essence Thai Spa Massage

PRACOVNÍ NÁVRH – NEPUBLIKOVAT
Verze návrhu: 0.4
Datum účinnosti: DOPLNIT před zveřejněním

1. Provozovatel

Služby Essence Thai Spa Massage poskytuje:

Kathelyn Nasayao Marquez-Chovanec
IČO: 19875762
sídlo: Matoušova 1286/5, Smíchov, 150 00 Praha 5, Česká republika
provozovna: Preslova 1286/13, Praha 5 – Smíchov, Česká republika
e-mail: info@essencethaispamassage.cz
telefon: +420 774 481 411

dále jen „salon“.

Tyto obchodní podmínky upravují rezervaci a poskytování masážních služeb a podle své povahy také nákup a použití dárkových poukazů, balíčků a propagačních nabídek.

2. Nabízené služby

Aktuální druhy služeb, délky, ceny a dostupné termíny jsou uvedeny na webu nebo v rezervačním systému. Masáže jsou wellness a relaxační služby a nenahrazují zdravotní péči, diagnózu ani léčbu.

3. Informace před uzavřením smlouvy

Před odesláním rezervace má zákazník možnost zkontrolovat zejména vybranou službu, termín, cenu a způsob platby. Zákazník je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje, aby mu mohlo být doručeno potvrzení a provozní informace.

Před dokončením rezervace musí být zákazníkovi prostřednictvím přímého odkazu zpřístupněna aktuální verze těchto obchodních podmínek včetně storno podmínek. Zákazník musí jejich přijetí potvrdit povinným, předem nezaškrtnutým checkboxem. Bez tohoto potvrzení nesmí být možné rezervaci závazně odeslat a dokončit.

Vedle toho musí být před dokončením rezervace dostupný samostatný přímý odkaz na Zásady ochrany osobních údajů. Jde o informační dokument a zákazník nemusí prostřednictvím samostatného souhlasného checkboxu potvrzovat souhlas se Zásadami ochrany osobních údajů. Storno pravidlo musí být zobrazeno stručně a zřetelně ještě před závazným odesláním rezervace.

4. Vznik rezervace a smlouvy

Zákazník před vznikem rezervace:

1. vybere službu a termín;
2. vyplní požadované údaje;
3. povinným checkboxem potvrdí, že se seznámil s obchodními podmínkami včetně storno podmínek a souhlasí s nimi;
4. závazně odešle rezervaci;
5. rezervační systém rezervaci úspěšně vytvoří a potvrdí.

Před závazným odesláním musí mít zákazník možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Úspěšně dokončená rezervace v Acuity nevyžaduje ruční schválení. Smlouva o poskytnutí služby vzniká až po splnění všech výše uvedených kroků, tedy úspěšným vytvořením a potvrzením závazně odeslané rezervace rezervačním systémem.

Samotné zaškrtnutí checkboxu smlouvu ani rezervaci nevytváří, pokud zákazník následně rezervační proces nedokončí. Smlouvu nezakládá ani pouhé zahájení vyplňování formuláře, nedokončený proces nebo nezávazný dotaz.

Automatický potvrzovací e-mail následně slouží jako potvrzení již uzavřené rezervace zákazníkovi; jeho odeslání není další samostatnou podmínkou vzniku smlouvy.

Pokud to technické možnosti systému dovolují, u rezervace se eviduje datum a čas přijetí podmínek, identifikátor rezervace a přesná verze obchodních podmínek, kterou zákazník přijal.

5. Ceny

Zákazník hradí cenu uvedenou u zvolené služby v okamžiku odeslání rezervace, pokud není před uzavřením smlouvy jasně uvedeno jinak. Cena musí být uvedena jako konečná včetně všech povinných daní a poplatků, jsou-li použitelné.

6. Platební možnosti

Zákazník může podle možností zobrazených při rezervaci:

• zaplatit online prostřednictvím Stripe; nebo
• zaplatit při návštěvě salonu.

V salonu lze platit hotově nebo platební kartou. Online platba prostřednictvím Stripe je dostupná tehdy, pokud je nabídnuta při rezervaci.

Online platby zpracovává Stripe podle podmínek zobrazených v platebním procesu. Pokud je platba neúspěšná, rezervace vznikne jen tehdy, pokud ji systém nebo salon přesto potvrdí.

7. Příchod a poskytnutí služby

Zákazník by se měl dostavit včas. Pozdní příchod může zkrátit délku služby, pokud by její prodloužení zasáhlo do následující rezervace. Cena služby se tím automaticky nesnižuje, ledaže se salon se zákazníkem dohodne jinak.

Salon může před zahájením služby položit otázky nezbytné pro její bezpečné provedení. Zákazník by měl terapeuta upozornit na těhotenství, alergie, akutní zdravotní potíže, úraz nebo jinou okolnost, která může ovlivnit bezpečnost masáže. Salon může službu přiměřeně upravit nebo odmítnout, pokud ji nelze bezpečně poskytnout.

Tyto informace standardně systematicky nezapisujeme ani neuchováváme.

8. Změna rezervace zákazníkem

Zákazník může rezervaci přesunout prostřednictvím Acuity, pokud systém tuto možnost pro danou rezervaci nabízí, nebo kontaktováním salonu.

Bez storno poplatku lze rezervaci změnit nejpozději 30 minut před jejím začátkem. Dostupnost náhradního termínu není zaručena.

9. Zrušení rezervace zákazníkem

Zákazník nemůže rezervaci sám zrušit prostřednictvím Acuity. Zrušení je možné:

• telefonicky na +420 774 481 411;
• e-mailem na info@essencethaispamassage.cz;
• prostřednictvím WhatsApp na čísle +420 774 481 411.

Za okamžik zrušení se považuje okamžik, kdy oznámení dojde salonu tak, že se s ním salon může objektivně seznámit. Zákazník by měl uvést jméno a údaje umožňující identifikovat rezervaci.

10. Storno podmínky a no-show

Zákazník může rezervaci bez storno poplatku zrušit nebo změnit nejpozději 30 minut před začátkem rezervovaného termínu.

Při zrušení méně než 30 minut před začátkem rezervace nebo při nedostavení se bez předchozího zrušení si salon vyhrazuje právo požadovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby.

„No-show“ znamená, že se zákazník na rezervovaný termín nedostaví a rezervaci předem nezruší žádným z povolených způsobů.

Při rozhodování o storno poplatku salon zohlední konkrétní okolnosti, zejména čas zrušení, možnost termín nabídnout jinému zákazníkovi, skutečně vzniklou újmu a případné mimořádné a doložitelné okolnosti na straně zákazníka. Ve výjimečné a odůvodněné situaci může salon poplatek snížit nebo od něj upustit.

Je-li rezervace předplacena, může být oprávněný storno poplatek započten proti částce určené k vrácení. Není-li předplacena, salon zákazníka o důvodu a výši požadovaného poplatku informuje.

DOPORUČENO OVĚŘIT PRÁVNÍKEM: Přiměřenost a vymahatelnost hranice „až do výše 100 %“ a její použití v jednotlivých situacích. Paušální automatické účtování 100 % bez ohledu na skutečné okolnosti by mohlo být posouzeno jako nepřiměřené. Právně opatrnější varianta je požadovat pouze přiměřenou náhradu odpovídající okolnostem a skutečné ztrátě salonu, nejvýše však cenu rezervované služby.

11. Zrušení nebo změna ze strany salonu

Pokud salon nemůže službu poskytnout, oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazníkovi nevzniká storno poplatek. Byla-li služba zaplacena předem, salon nabídne po dohodě náhradní termín nebo vrátí odpovídající platbu stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak.

12. Happy Hours a speciální ceny

Happy Hours jsou od pondělí do pátku dostupné pouze pro vybrané masáže, u kterých je zvýhodněná Happy Hours cena výslovně uvedena na webu nebo v rezervačním systému. Do Happy Hours nepatří speciální masáže (Special Massages) ani žádné 30minutové masáže.

Masáž v režimu Happy Hours musí skončit nejpozději ve 14:00. Rozhodující je čas ukončení masáže, nikoli pouze její zahájení. Například 60minutová masáž musí začít nejpozději ve 13:00 a 90minutová masáž nejpozději ve 12:30. Na masáže končící po 14:00 se Happy Hours nevztahují.

U jednotlivých služeb může být uvedena zvláštní zvýhodněná Happy Hours cena. Rozhodující je konkrétní cena zobrazená u služby při rezervaci; nejde o jednotnou procentní slevu.

Happy Hours nelze kombinovat s jinými slevami nebo propagačními akcemi, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Dárkové poukazy nelze kombinovat s Happy Hours. Poukaz je určen k čerpání konkrétní služby za standardních podmínek a nelze jej použít pro čerpání Happy Hours nabídky.

Loyalty kód lze použít i na termín, který časově spadá do Happy Hours, za podmínek uvedených v článku 14. Nejde však o kombinaci s další slevou.

13. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je vystaven na konkrétní masáž nebo službu, nikoli na libovolnou peněžní hodnotu. Opravňuje k čerpání služby, pro kterou byl vystaven, za standardních podmínek. Nelze jej použít pro Happy Hours nabídku.

Poukaz může být elektronický a doručený elektronicky, nebo fyzický, vystavený přímo v salonu v papírové podobě. Fyzický poukaz zahrnuje zlatou obálku v ceně.

Poukaz není vázán výhradně na osobu, která jej zakoupila. Může jej využít osoba, která disponuje platným voucherovým nebo rezervačním kódem. Při rezervaci se poukaz uplatňuje prostřednictvím tohoto kódu. Zákazník by měl kód chránit před neoprávněným použitím. Tímto ustanovením se nestanoví zvláštní sankce ani odpovědnost za ztracený nebo odcizený kód.

Pokud zákazník voucherový kód ztratí nebo má důvodné podezření na jeho odcizení či neoprávněné použití, může bez zbytečného odkladu kontaktovat salon. Pokud lze nákup nebo oprávněné držení voucheru dostatečně ověřit a technické možnosti to dovolují, salon může původní kód zablokovat a vystavit náhradní kód. Náhradní kód představuje pokračování původního voucheru, nikoli nový voucher, a neprodlužuje jeho původní dobu platnosti.

Pokud byl původní voucher před oznámením jeho ztráty nebo odcizení již řádně vyčerpán, samotné oznámení nezakládá automatický nárok na nový voucher. Tím nejsou dotčena případná práva zákazníka vyplývající z kogentních právních předpisů nebo z pochybení na straně salonu.

V systému je nyní uvedena platnost 3 měsíce od nákupu.

DOPORUČENO OVĚŘIT PRÁVNÍKEM: právní vhodnost tříměsíční platnosti, následky uplynutí platnosti a případné propadnutí celé nevyužité služby. Před zveřejněním je nutné transparentně upravit také refundaci a kombinování s jinými akcemi než Happy Hours.

Pokud některé z uvedených pravidel není před nákupem jasně sděleno, nelze je vůči zákazníkovi dodatečně předpokládat.

14. Balíčky, Loyalty a propagační nabídky

Loyalty program funguje jako předplacený balíček určitého počtu masáží. Po zakoupení zákazník obdrží e-mailem unikátní rezervační/Loyalty kód, prostřednictvím kterého postupně rezervuje a čerpá předplacené masáže. Zákazník by měl kód chránit před neoprávněným použitím.

Loyalty kód lze použít také na termín, který časově spadá do Happy Hours. Použitím Loyalty kódu během Happy Hours však nevzniká nárok na další slevu, vrácení rozdílu ceny ani jiné dodatečné zvýhodnění, pokud to není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno.

Navrhovaná platnost Loyalty balíčku je 12 měsíců od data zakoupení.

DOPORUČENO OVĚŘIT PRÁVNÍKEM: přiměřenost dvanáctiměsíční platnosti a zejména následky uplynutí této doby pro již zaplacené, ale nevyčerpané masáže. Automatické propadnutí celého zbývajícího předplaceného plnění by podle okolností mohlo vytvořit významnou nerovnováhu v neprospěch spotřebitele. Právně opatrnější alternativou je stanovit 12 měsíců jako standardní dobu čerpání, zákazníka o ní jasně informovat před nákupem a před uplynutím platnosti a umožnit na včasnou žádost přiměřené prodloužení v odůvodněných případech; konkrétní následky nevyčerpání je nutné právně potvrdit před zavedením.

Konkrétní obsah, počet čerpání, platnost a další podmínky balíčku, Loyalty programu nebo propagační nabídky musí být uvedeny přímo u nabídky. Tyto podmínky mají přednost jako zvláštní podmínky pouze v rozsahu, v němž nejsou v rozporu s právními předpisy a zákazník se s nimi mohl seznámit před nákupem.

DOPLNIT: převoditelnost, refundace, kombinování s jinými akcemi než Happy Hours, možnost částečného vrácení a postup při ztrátě Loyalty kódu, pokud mají být tato pravidla součástí nabídky.

15. Reklamace a práva z vadně poskytnuté služby

Není-li služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, může zákazník uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění problému:

• osobně v provozovně Preslova 1286/13, Praha 5 – Smíchov;
• e-mailem na info@essencethaispamassage.cz;
• případně písemně na adresu sídla Matoušova 1286/5, Smíchov, 150 00 Praha 5.

Zákazník by měl uvést své kontaktní údaje, datum a druh služby, popis problému, požadovaný způsob vyřízení a podle možností doklad o rezervaci nebo platbě.

Salon vydá zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace bude vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty má následky stanovené právními předpisy.

Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, pokud je to vzhledem k povaze služby a vady zákonně odůvodněné. Volba konkrétního nároku se řídí právními předpisy a okolnostmi případu.

16. Odpovědnost a osobní věci

Salon odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Těmito podmínkami nejsou omezena práva spotřebitele ani odpovědnost, kterou nelze smluvně vyloučit.

Zákazník by měl osobní věci odkládat pouze na určené místo a cennosti nenechávat bez dozoru. Toto ustanovení nevylučuje zákonnou odpovědnost salonu za vnesené nebo převzaté věci.

17. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

U smluv uzavřených na dálku může mít spotřebitel obecně právo odstoupit do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku nebo pokud nebyla služba na výslovnou žádost spotřebitele plně poskytnuta za podmínek stanovených zákonem.

DOPORUČENO OVĚŘIT PRÁVNÍKEM: zda a v jakém rozsahu se na masáž rezervovanou na konkrétní termín vztahuje některá zákonná výjimka z práva odstoupit. Nelze bez dalšího předpokládat, že wellness masáž vždy spadá pod výjimku pro využití volného času na konkrétní datum.

DOPORUČENO OVĚŘIT PRÁVNÍKEM: samostatný režim online zakoupených dárkových poukazů a balíčků, včetně 14denního odstoupení, zahájení čerpání před uplynutím této lhůty a případného vrácení hodnoty. Masáž na konkrétní termín a dosud nevyužitý poukaz nemusí mít stejný právní režim.

Před spuštěním prodeje musí být zákazníkovi poskytnuto odpovídající poučení a případně vzorový formulář pro odstoupení, pokud se právo na odstoupení u daného produktu uplatní.

18. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů. Tyto zásady nejsou souhlasem ani součástí obchodních podmínek, pokud právní předpis nebo povaha konkrétního ujednání nevyžaduje jinak.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud vznikne spotřebitelský spor a nepodaří se jej vyřešit přímo se salonem, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
web: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
e-portál: https://eportal.coi.gov.cz/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u salonu poprvé. Spotřebitel musí doložit, že se nejprve pokusil spor vyřešit přímo se salonem.

Evropská platforma ODR se neuvádí, protože její provoz byl ukončen a příslušné unijní nařízení bylo s účinností od 20. července 2025 zrušeno.

20. Rozhodné právo

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele, která mu poskytuje právo státu jeho obvyklého bydliště, pokud jsou použitelná.

21. Změny podmínek

Pro konkrétní rezervaci nebo nákup se použije verze podmínek účinná v okamžiku uzavření smlouvy. Salon může podmínky do budoucna měnit; změna nemá zpětný účinek na již uzavřené smlouvy, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak nebo zákon nestanoví jinak.

Aktuální verze bude označena číslem verze a datem účinnosti.

Prameny použité pro pracovní návrh

• zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
• zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
• informace České obchodní inspekce k reklamacím a ADR;
• nařízení (EU) 2024/3228 o ukončení evropské ODR platformy;
• potvrzené provozní informace poskytnuté provozovatelem.